Tevreden huurders. Daar wordt elke woningcorporatie blij van. Inceptivize helpt woningcorporaties bij het meten én verbeteren van klanttevredenheid. Dat doen we door structureel te enquêteren om te weten hoe de dienstverlening ervaren wordt. Een enquête wordt gestuurd direct na een reparatieopdracht, planmatig onderhoud, verlaten van een woning en het betrekken van een woning.
Soms moet er dringend iets aan de woning gebeuren, bijvoorbeeld omdat er een lekkage is of brand is geweest. Meestal kan je dan gewoon in je woning blijven of snel weer terug in de woning. Er zijn uitzonderlijke situaties waardoor het echt niet mogelijk is om in de woning te blijven. Bij spoedsituaties zoals brand zorgen verzekeringsmaatschappijen voor tijdelijke opvang. Wanneer je langer uit de woning moet in verband met herstelwerkzaamheden overleggen we met je over een oplossing. Zo kan je in sommige gevallen tijdelijk of vast een andere woning aangeboden krijgen. Zolang je geen woning van l'escaut gebruikt wordt je huur tijdelijk stopgezet.
Werkt je verwarmingsketel niet meer goed of heeft deze een storing?
Volg eerst onderstaande stappen:
Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op via 0118 - 422 300.
Als je radiator niet of gedeeltelijk warm wordt raden wij je aan om de verwarming te ontluchten.
Volg hiervoor de onderstaande stappen:
Denk je dat de woning niet goed geïsoleerd is? Neem contact met ons op om een inspectie afspraak in te plannen.
Gaat het om een reparatie? Dan zijn er verschillende mogelijkheden om een reparatieverzoek in te dienen:
Laat het ons weten, wij denken graag met je mee. Er zullen vast mogelijkheden zijn die wij graag met je bespreken. Neem contact telefonisch contact met ons op 0118 - 422 300 of via het contactformulier.
Wanneer je een vraag hebt over een vervolg reparatie, neem je contact met ons op via het contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300. In de meeste gevallen zal de vervolgafspraak door de vakman met je gemaakt worden.
Wanneer je een vraag hebt over de planning van een reparatie, kun je de informatie inzien op je klantportaal. Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300.
Je kunt dit telefonisch 0118 - 422 300 of via het contactformulier melden. We doen ons best om je zo spoedig mogelijk te helpen.
Wanneer je een vraag hebt over een vervolg reparatie of vervanging, neem je contact met ons op via het contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300. Wij kunnen dit voor je uitzoeken of doorverbinden met de juiste medewerker van l'escaut.
Het repareren en onderhoud van alle tap- en mengkranen met inbegrip van het vervangen van kraanleertje en afsluiters valt onder huurdersonderhoud (zie bijlage).
Het is afhankelijk van de urgentie van de werkzaamheden en de mogelijkheden in de planning wanneer de werkzaamheden uitgevoerd zullen worden.
Wanneer je een vraag hebt over een inspectie afspraak welke ingepland staat of al geweest is, neem je contact met ons op via het contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300. Wij kunnen je dan doorverbinden of een terugbelverzoek achter laten bij de woninginspecteurs.
Neem contact met ons op via contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300.
Gasmeters maken soms geluid. Sommige gasmeters maken een piepend of ander geluid met name als de buitentemperatuur (in de koude maanden) daalt en er meer gas verbruikt wordt. In gasmeters zitten bewegende delen die geluid kunnen maken. Dit geluid kan in principe bij alle type gasmeters voorkomen. Dit kan geen kwaad. Er is geen enkel veiligheidsrisico. Het is ‘alleen’ een hinderlijk geluid.
Heb toch nog vragen? Neem dan contact op met je energieleverancier.
Dit verzoek valt onder het huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen. l'escaut adviseert om deze te laten plaatsen door een erkend elektrisch bedrijf. De kosten zijn voor jezelf. Het is wel belangrijk om hiervoor toestemming aan te vragen bij l'escaut via het formulier Zelf Aangebrachte Voorzieningen (bijlage).
Ja, het is toegestaan om houten binnendeuren en kozijnen zelf te schilderen. Wij adviseren om een lichte kleur verf te gebruiken.
Wanneer je de sleutels hebt ontvangen en je hebt nog reparatieverzoeken wanneer je net in de woning komt, geef deze dan binnen twee weken door aan l'escaut. Binnen deze eerste twee weken voeren we alle reparaties nog uit, dus ook de reparaties die onder huurdersonderhoud vallen (zie bijlage). Na twee weken voeren we enkel nog reparaties uit die NIET onder huurdersonderhoud vallen.
Er zijn verschillende mogelijkheden om een reparatieverzoek in te dienen:
Het plaatsen van zonwering aan de buitenkant van het raam van je woning mag alleen als l'escaut hiervoor toestemming heeft gegeven. Sommige woningen of woongebouwen zijn niet geschikt voor het plaatsen van een zonwering. Daarnaast moet de zonwering ook voldoen aan bepaalde kwaliteitseisen. Dit verschilt per woning of woongebouw.
Als je de woning in de toekomst verlaat, beoordelen wij of de zonwering mag achterblijven in de woning of dat je deze moet verwijderen.
l'escaut kan je hier niet mee helpen. Het raam mag eruit gehaald worden als je dit via een erkend glaszetbedrijf laat doen. De kosten en moeite zijn voor jezelf.
Vooral naaktslakken houden van vochtige ruimtes. Je kan proberen om kieren in huis af te dichten zodat ze niet binnen kunnen komen. Als er geen voedsel (denk aan honden- en kattenbrokjes) beschikbaar is voor de slak is, zal er ook geen motivatie zijn om in huis te komen. Zorg dat etensresten goed worden opgeruimd en afgesloten. Een diervriendelijke methode om de slakken te vangen is door een stuk meloen of sinaasappel schil te plaatsen. De slakken eten ervan en kunnen ook nog in de schil schuilen. In de ochtend kun je de schil met slakken buiten zetten. Ook kun je een biologisch bestrijdingsmiddel (korrels) kopen en neerleggen op de plaatsten waar de slakken overlast veroorzaken.
Soms moeten we werk uitvoeren waardoor je niet in de woning kunt blijven. We overleggen over een oplossing, dit kan per situatie verschillen. Mogelijk kun je bij familie logeren of slaap je tijdelijk in een andere woning of hotel. Zolang je geen woning van l'escaut kunt gebruiken zal je huur tijdelijk stopgezet worden of krijg je een vergoeding voor het ongemak.
Probeer met een zaklamp in de meterput te schijnen, meestal is de meterstand dan wel zichtbaar. Als dit niet lukt, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
We gaan je keukenblok bestellen, levering zal minimaal 10 weken duren. Zodra het keukenblok binnen is, neemt de aannemer (uitvoerder) die het blok komt plaatsen, contact met je op en bespreekt de planning. Hou er rekening mee dat de vernieuwing van de keuken gemiddeld 4 tot 5 dagen duurt. Wanneer er meer werk nodig is, kunnen werkzaamheden langer duren. Heb je vragen over uitvoering of planning dan kan je direct contact opnemen met de aannemer. Let op: je kunt tijdens de werkzaamheden geen gebruik maken van je keuken. De keuken moet ook helemaal leeg zijn. Je moet zelf zorgen voor vervangende voorzieningen.
We vragen je om je goed voor te bereiden voor de werkzaamheden beginnen. Denk hierbij aan onderstaande:
Het vernieuwen van een badkamer kan ongeveer 2 weken duren. Wanneer er meer werk nodig is, kunnen de werkzaamheden langer duren. De aannemer (uitvoerder) zal contact met je opnemen om de planning te bespreken. Heb je vragen over uitvoering of planning dan kan je direct contact opnemen met de aannemer. Let op: tijdens de werkzaamheden kun je geen gebruik maken van je badkamer.
We vragen je om je goed voor te bereiden voor de werkzaamheden beginnen. Denk hierbij aan het volgende:
Een toilet vernieuwing duurt ongeveer 2 tot 3 dagen, er kan een noodtoilet geplaatst worden. Wanneer er meer werk nodig is, kunnen de werkzaamheden langer duren. De aannemer (uitvoerder) zal contact met je opnemen om de planning te bespreken. Heb je vragen over uitvoering of planning dan kan je direct contact opnemen met de aannemer. Let op: tijdens de werkzaamheden kun je geen gebruik maken van je toilet en vragen we je om eigen spullen weg te halen en de ruimte schoon te maken.
Neem hiervoor contact op met de aannemer (uitvoerder) die de werkzaamheden uitgevoerd heeft.
Neem contact op met l'escaut via het contactformulier.
Nee. Vind je de betegeling in de badkamer of keuken maar niks? Dan kun je er voor kiezen om tegelstickers te gebruiken. De tegelstickers zijn makkelijk te bevestigen én weer te verwijderen.
Voor een ontluchtingskraan met een zeshoekige kop heb je een speciale vlindersleutel nodig. Anders volstaat een gewone bektang of waterpomptang. Op de productpagina van verschillende bouwmarkten kun je de verkrijgbaarheid / winkelvoorraad bekijken.
Check eerst of er sprake is van lekkage of condensvorming aan de waterleiding en meter. Warme lucht condenseert op de koude meter en leiding (water is koud en de lucht warm). Is er sprake van condensvorming dan kun je de meter en leiding isoleren (met bijvoorbeeld een oude handdoek).
Lekkage in de meterkast voor de watermeter (dit is de kant waar de hoofkraan zit) kun je melden bij Evides, is er een lekkage achter de watermeter dan een reparatieverzoek inplannen voor l'escaut.
Onderstaande complexen van l'escaut hebben een centraal ketelhuis:
Schoonmaak van individuele woningbalustrades en hekken valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Herstel en onderhoud aan gevels als deze door bouwwerken van bewoners beschadigd geraakt is, valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Het schoonmaken van dakgoten en ontstoppen van regenpijpen die voor de huurder bereikbaar zijn. En het schoonmaken van het individuele balkon en galerijafvoeren, vallen onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Kosten door schade aan ramen, deuren en kozijnen welke door de huurder zelf is aangebracht vallen onder huurdersonderhoud. Je dient dit zelf op te lossen.
Het schoonmaken van alle aanwezige roosters in de woning vallen onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Het repararen van armaturen (draagconstructie) van de buitenverlichting aan de eigen gevel valt onder huurdersonderhoud. Je dient dit zelf op te lossen.
Onderhoud en reparatie van beschadigingen door boren aan de binnen- en buitenzijde van de woning, vallen onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Onderhoud en vervangen TV (cai) aansluiting, kabel-, telefoon-, en computeraansluitingen en overige (onderdelen van datanetwerken) vallen onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Het repareren en onderhouden van een kraanuitloop, gootsteen- of wastafelstop valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Het repareren en onderhouden van zekeringen / stoppen, lampen, armaturen, lichtophangplaatjes (centraaldoos deksels), vallen onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Het regelmatig controleren van de gasslang- of leiding (na de gaskraan), valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Onderhoud van vaste en losse kasten valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Onderhoud, repareren en vervangen van (onderdelen) van luiken, leuningen en traphekken binnen de woning vallen onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Reparatie en vervanging van in de gevel of in het plafond geplaatste ventilatieroosters en het schoonhouden van alle aanwezige roosters in de woning, valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Het verrichten van 'klein timmerwerk' bestaande uit: het vastzetten, vastschroeven en/of reparaties van plinten, afwerklijsten, vasten kasten, vloerluiken, drempels en dorpels valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Het aanbrengen, vastzetten, repareren en vervangen van tochtlatten en -strippen binnen de woning, valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Reparatie of vervanging van closetrolhouder en/of toiletbril valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Het verwijderen van door jezelf aangebrachte vloerbedekking (ook plavuizen of parket) bij noodzakelijke inspectie of reparatie onder de vloer. En het verwijderen van lijmresten en zo nodig herstellen van kleine beschadigingen als gevolg van zelf aangebracte vloerbedekking, valt onder huurdersonderhoud. Je dient dit zelf op te lossen.
Onderhoud, repareren en vervangen van wandafwerking in je woning, valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Onder huurdersonderhoud valt het repareren en vervangen van zwanehals van wastafel/fontein. Het repareren en vastzetten van wastafels, wastafelsplankjes, fonteintjes, uitstortgootstenen en plugstoppen. En het vervangen wastafel en fonteintje vanwege breuk.
Het vervangen van een wastafelplankje valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Reparaties aan bevroren waterleidingen valt onder huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen.
Wanneer je zelf een pelletkachel wil plaatsen, kan je dit aanvragen via een Zelf Aangebrachte Voorziening (ZAV) formulier (zie bijlage).
Heb je een boiler van Croonwolterendros in je woning, dan kun je zelf een onderhoudscontract afsluiten. Klik hier.
Een vetvlek is een donkere plek in de steen. Deze vlekken verdwijnen meestal vanzelf na verloop van tijd. Door warmte (bijvoorbeeld zonlicht) wordt het vet vloeibaarder en verspreidt het zich, waardoor de vlek minder zichtbaar wordt.
Gebruik geen zuurhoudende (schoonmaak)middelen. Schoonmaken met groene zeep mag, maar haalt de vlek niet helemaal weg. Als de vlek hardnekkig is, gebruik dan eventueel HMK 152, een speciale pasta die vet en olie uit natuursteen kan trekken. Het algemene advies is om gewoon af te wachten. Vetvlekken verdwijnen meestal vanzelf.