Huurincasso

Veel gevraagd over Huurincasso

Kan ik een betalingsregeling bij l'escaut aanvragen?

Algemeen

De mogelijkheid om een betalingsregeling te treffen hangt af van je persoonlijke en financiële situatie. Neem gerust telefonisch contact met ons op 0118 - 422 300 of via het contactformulier, dan zoeken wij het voor je uit.

Hoe kan ik een openstaand bedrag betalen?

Algemeen

Je kunt het openstaand bedrag via een eigen overboeking aan ons overmaken, onder vermelding van je klantnummer en de maand. Weet je je klantnummer niet? Neem dan contact met ons op 0118 - 422 300.

Of:  betaal via iDEAL op het klantportaal van l'escaut.

Ik heb de huur zelf overgemaakt. Klopt het dat het nu betaald is?

Algemeen

Je kunt zelf gelijk op je afschrift zien of het betaald is. l'escaut ziet de verwerking pas na enkele dagen.

Ik heb een aanmaning ontvangen deze is niet aan mij gericht. Wat kan ik doen?

Algemeen

Excuses hiervoor. Je kunt hiervoor contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso. Telefonisch 0118 - 422 300 of via het contactformulier.

Ik heb een aanmaning ontvangen. Wie kan ik hierover spreken?

Algemeen

Je kunt hiervoor contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso. Telefonisch 0118 - 422 300 of via het contactformulier.

Ik kan niet op tijd mijn huur betalen. Wat nu?

Algemeen

Volgens de huurovereenkomst moet de huur vóór de eerste van de maand (dus bij vooruitbetaling) zijn betaald. Lukt dit niet? Neem dan contact op met een medewerker van Team Huurincasso via het contactformulier.

Ik heb de Mail to Pay niet ontvangen of deze is verlopen. Kan ik deze nogmaals toegestuurd krijgen?

Algemeen

Een Mail to Pay kan een tweede keer verstuurd worden. Neem contact op met l'escaut.

Je kunt de huur ook via een eigen overboeking aan ons overmaken, onder vermelding van je klantnummer. Weet je je klantnummer niet? Neem dan contact met ons op 0118 - 422 300.

Ik heb een brief / email van de afdeling Huurincasso ontvangen en ik heb hier een vraag over.

Algemeen

Neem contact met ons op via contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300.

Ik wil weten of er huur openstaat op mijn adres. Hoe kom ik hier achter?

Algemeen

Je kunt op inloggen op Mijn l'escaut en je overzicht van je betalingen inzien onder Financieel. Lukt dit niet neem dan contact met ons op via het contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300.

Ik heb een brief ontvangen van l'escaut betreft een betalingsachterstand en wil graag iemand spreken. Kan dat?

Algemeen

Je kunt hiervoor contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso via het contactformulier.

Mijn huurschuld is volledig betaald, kan de markering bij mijn naam op Zuidwestwonen verwijderd worden?

Algemeen

Neem contact met l'escaut op en vraag naar Team huurincasso of laat een bericht achter via het contactformulier

Kan ik het emailadres voor de ontvangst van de Mail to Pay wijzigen?

Algemeen

Neem contact met ons op via het contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300.

Waarom betaal ik meer-minder huur per maand dan mijn buren voor dezelfde woning?

Algemeen

De overheid stelt jaarlijks de regels vast voor de toewijzing, de maximale huurprijs en de jaarlijkse huurverhoging van sociale huurwoningen waar het huurbeleid van corporaties aan moet voldoen. Dit kan ervoor zorgen dat l'escaut woningen met een andere huurprijs (hoger of lager) verhuurd, maar dat we ten alle tijden binnen de maximale huurgrens blijven.

Redenen waarom de huurprijs van een zelfde woning hoger of lager is kunnen zijn: 

  • De woningen zijn misschien toch niet helemaal hetzelfde. De ene woning heeft misschien betere isolatie. Of deze woning heeft een Cv-ketel en de andere niet. Dit nemen we mee bij het bepalen van de huurprijs.
  • Het is mogelijk dat de buren al langer in de woning wonen. Vroeger waren de huren lager. Je buren begonnen toen met een lagere huurprijs. In de tussentijd steeg de waarde van de woning. Wij passen de huur pas aan op het moment dat een huurder verhuist.

Er is bedrag van mijn rekening afgeschreven en ik weet niet waarvoor.

Algemeen

Neem contact met ons op via contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300.

Ik heb een vraag over het overzicht van de servicekosten.

Algemeen

Je kunt hiervoor contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso.

Ik heb teveel huur betaald. Hoe kan ik dit terug krijgen?

Algemeen

Je kunt hiervoor contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso.

Mag ik mijn huur meerdere maanden vooruit betalen?

Algemeen

Wanneer je dat wil, kun je contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso.

Ik wil mijn huur via iDEAL betalen maar er gaat iets mis. Wat moet ik doen?

Algemeen

Je kunt contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso.

Mag iemand anders namens mij de huur naar jullie overmaken?

Algemeen

Dat kan, onder vermelding van het adres en je klantnummer.

Weet je je klantnummer niet? Neem dan contact met ons op 0118 - 422 300.

Ik heb de huur zelf naar jullie overgemaakt maar ik ontvang nu een betalingsherinnering. Wat moet ik doen?

Algemeen

Je kunt contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso.

Ik kan mijn huur niet betalen. Wat moet ik doen?

Algemeen

Je kunt contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso.

Ik heb een betalingsregeling met jullie afgesproken en heb hier een vraag over. Wat kan ik doen?

Algemeen

Je kunt contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso.

Mijn huur is door de huurverhoging boven de huurtoeslaggrens gestegen. Heb ik nog recht op huurtoeslag?

Algemeen

Wij zorgen ervoor dat je huur niet boven de huurtoeslaggrens komt, als je huur daar bij aanvang van het contract onder was.

Ik heb een afrekening van mijn servicekosten ontvangen en ik moet bijbetalen. Kan ik hiervoor een betalingsregeling afsluiten?

Algemeen

Je kunt hiervoor contact opnemen met een medewerker van Team Huurincasso.

Ik heb mijn eindafrekening ontvangen en ik ben het niet eens met het bedrag wat ik moet betalen. Wat kan ik doen?

Algemeen

Wanneer je het niet eens bent met de eindafrekening, kun je hierover contact opnemen met ons via het contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300.

Heeft je vraag betrekking op de huurstand, neem dan contact op met ons Team Huurincasso.

Heeft je vraag betrekking op de einddatum, neem dan contact op met ons Team Verhuur.

Heeft je vraag betrekking op mutatiekosten, neem dan contact op met de woninginspecteur welke de eindinspectie uitgevoerd heeft. 

Ik heb mijn eindafrekening ontvangen. Ik kan het bedrag niet in één keer betalen. Kan ik hiervoor een betalingsregeling met jullie afspreken?

Algemeen

Voor het treffen van een betalingsregeling kun je contact opnemen met ons Team Huurincasso.

Wat staat er in een verhuurdersverklaring?

Algemeen

In een verhuurdersverklaring staat of je een huurachterstand hebt en of er sprake is van ongewenst huurdersgedrag.

Ik heb teveel huur betaald, wanneer wordt mijn overschot overgemaakt?

Algemeen

De overschotten (ook wel voorstanden genoemd) betalen we uit als we geen huur of andere kosten van je tegoed hebben. Heb je een overschot en wil je dat wij deze uitbetalen? Geef dit dan aan ons door via het contactformulier. Wij betalen de overschotten binnen 2 weken aan je uit.

Wat kan ik verwachten als ik de huur niet (op tijd) betaal?

Algemeen

Als je de huur niet op tijd betaalt, dan ontvang je van ons een herinnering en daarna een sommatie. Via een e-mail, sms of per brief vragen wij je om de achterstand te betalen. l'escaut geeft informatie door aan de gemeente over huurders met een huurschuld. Het doel van de vroegsignalering is dat gemeente mensen met schulden tijdig in beeld krijgt en actief schuldhulp kan aanbieden. Soms komt een l'escaut-medewerker bij je op huisbezoek. Wij praten dan met je over de ontstane betalingsachterstand en denken graag met je mee over mogelijke oplossingen.

Heb je het huurbedrag na de aanmaning nog niet betaald? Of houd je je niet aan de gemaakte afspraken? Dan schakelen wij een deurwaarder in. Helpt dat niet, dan komt de zaak uiteindelijk voor de kantonrechter. De rechter kan de huurovereenkomst ontbinden en l'escaut mag de woning dan ontruimen. Deze maatregelen en bijkomende kosten moet u uiteraard zien te vermijden.

Door omstandigheden kan ik deze keer de huur niet op de eerste van de maand overmaken. Wat kan ik doen?

Algemeen

Neem contact met ons op via het contactformulier of telefonisch 0118 - 422 300.