Ik heb geen antwoord op mijn vraag kunnen vinden. Wat kan ik doen?
Algemeen
Gebruik het contactformulier om je vraag te stellen. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
Algemeen
Veel gevraagd over Algemeen
Hoe kom ik in contact met l'escaut?
Algemeen
Kom met ons in contact via het contactformulier en laat een bericht achter.
Reparaties zelf indienen en inplannen kan makkelijk via Mijn l'escaut .
Via Mijn l'escaut is het mogelijk om veel zaken zelf te regelen, zoals het opzeggen van de huur of het indienen van een melding betreft overlast of als je een compliment wil doorgeven.
Is het dringend en wil je liever telefonisch contact? Dan zijn wij bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 uur en 16.00 uur op 0118 - 422 300.
Ik heb een brief, kaartje of email ontvangen van l'escaut en heb hier een vraag over.
Algemeen
Gebruik het contactformulier om je vraag te stellen of neem telefonisch contact op: 0118 - 422 300.
Ik heb een vraag over het aanleggen van glasvezel van KPN en Delta.
Algemeen
In Vlissingen werken momenteel verschillende partijen (zoals KPN Netwerk NL en Delta) aan een glasvezelnetwerk. Inwoners krijgen hierdoor de keuze om aangesloten te worden op sneller en toekomstbestendig internet, wifi, televisie en telefonie. l'escaut geeft deze partijen toestemming voor de aanleg van het glasvezelnetwerk in haar complexen.
Sneller internet is belangrijk voor onze toekomst. Het aansluiten van je woning op het glasvezelnetwerk is gratis. Voor het installeren van het aansluitpunt in je woning is wél jouw toestemming nodig. l'escaut adviseert je om hieraan mee te werken, zodat je woning een snelle glasvezelaansluiting krijgt. Goed om te weten: als je meewerkt, ben je niet verplicht om ook een glasvezelabonnement te nemen! Je bepaalt zelf of je internet via glasvezel wilt.
Heeft de provider aangegeven dat er een extra stopcontact aangelegd moet worden in de meterkast? Dit verzoek valt onder het huurdersonderhoud en dien je zelf op te lossen. l'escaut adviseert om deze te laten plaatsen door een erkend elektrisch bedrijf. De kosten zijn voor jezelf. Het is wel belangrijk om hiervoor toestemming aan te vragen bij l'escaut via het formulier Zelf Aangebrachte Voorzieningen (bijlage).
Let op: je bent wél verplicht toegang te geven tot je woning voor de aanleg van de glasvezelkabels bij boven-of naastgelegen woningen.
Ik heb een afspraak met een medewerker van l'escaut en heb hier een vraag over. Wat kan ik doen?
Algemeen
Voor vragen over een afspraak met een medewerker kun je telefonisch contact opnemen: 0118 - 422 300 of een bericht achterlaten op het contactformulier.
Ik kan niet inloggen op ‘Mijn l’escaut’. Hoe kan dat?
Algemeen
Soms lukt het niet om in te loggen op ‘Mijn l’escaut’.
Controleer altijd goed of er geen spaties voor of achter je e-emailadres of wachtwoord staan.
Is je account wel geactiveerd en lukte eerder inloggen wel? Dan kan het met een technische fout te maken hebben. Neem dan contact met ons op via het contactformulier, wij zoeken graag voor je uit waarom je niet in kunt loggen.
Wat is het adres van l'escaut?
Algemeen
Ons bezoek/postadres is:
l'escaut
Hermesweg 13
4382 ND Vlissingen
Moet ik mijn wachtwoord aanpassen?
Algemeen
l’escaut slaat géén wachtwoorden van je op. Maar het is altijd verstandig om een aantal keer per jaar je wachtwoorden zelf aan te passen.
Wat doet l'escaut bij een datalek?
Algemeen
Als er sprake is van een datalek bij l'escaut, doen wij hiervan altijd aangifte bij de Autoriteit Persoongegevens. Ook informeren wij de mensen van wie de gegevens zijn gelekt. Wij vertellen hen om welke gegevens het gaat.
Kan l’escaut een datalek voorkomen?
Algemeen
Wij werken volgens de regels van de AVG en gaan zorgvuldig om met jouw gegevens. Ook stellen wij hoge eisen aan de beveiliging van onze systemen. Helaas kunnen wij daarmee niet altijd een datalek voorkomen.
Welke gegevens zijn gelekt bij de datalek in 2022?
Algemeen
Daar kunnen wij nog niks over zeggen. Dat wordt momenteel onderzocht. Wel hebben we direct actie
ondernomen om de systemen en gegevens veilig te stellen en het mogelijke datalek te beperken.
Welke persoonsgegevens zijn gevoelig voor een datalek?
Algemeen
Alle persoonlijke gegevens die ergens staan opgeslagen zijn gevoelig om gelekt te worden. Dat kan dus gaan om naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, BSN nummer, paspoortnummer, wachtwoorden, bankgegevens, inkomensgegevens, zorg/gezondheidsgegevens, verzekeringsgegevens, digID gegevens. l'escaut slaat alleen gegevens van huurders op die nodig zijn aan hen. In onze Privacyverklaring staat welke gegevens wij opslaan.
Wat is een datalek?
Algemeen
Er is sprake van een datalek als persoonsgegevens in handen vallen van mensen die geen toegang tot die gegevens zouden mogen hebben.
Zijn mijn gegevens veilig bij l'escaut?
Algemeen
Ja! Je gegevens zijn in principe veilig. Wij stellen hoge eisen aan de beveiliging van onze ICT-systemen.
Wat doet l'escaut om mijn gegevens te beschermen?
Algemeen
l'escaut gaat zorgvuldig met de gegevens om. Wij houden ons aan de regels van de AVG en gebruiken je gegevens alleen als het echt nodig is voor onze dienstverlening aan hen.
Ik denk dat ik slachtoffer ben van internetfraude. Wat moet ik doen?
Algemeen
Heb je een valse mail of een vals telefoon ontvangen en per ongeluk op een link geklikt? Of heb je aan de telefoon informatie gegeven zoals bijvoorbeeld een pincode, wachtwoord en/of BSN nummer? Dan ben je mogelijk slachtoffer van internetfraude. Meld dit altijd direct bij de fraudehelpdesk!
Telefoon: 088 - 7867372
Website: Fraudehelpdesk
Zie bijlage voor tips bij een datalek
Zie ook
Welke gegevens legt l'escaut van huurders vast?
Algemeen
Wij leggen alleen gegevens vast die nodig zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening. Als een
huurder wil weten welke gegevens wij van hen persoonlijk hebben opgeslagen, kunnen zij op grond
van de wet (AVG) een inzageverzoek doen. Lees er meer over op de pagina Privacyverklaring
Er is sprake van een mogelijk datalek. Moet ik mij als huurder zorgen maken?
Algemeen
Er is niet direct reden tot zorg. Wel raden we aan om goed op te letten of ontvangen mails, SMS en/of
telefoongesprekken wel echt zijn.
Ik heb bericht gekregen dat mijn gegevens zijn gelekt, wat moet ik nu doen?
Algemeen
Je hoeft niets te doen. Wel raden we aan om goed op te letten of ontvangen mails, SMS en/of telefoongesprekken wel echt zijn.
Wat staat er in de privacyverklaring van l'escaut?
Algemeen
In de Privacyverklaring staat onder andere welke persoonsgegevens wij verzamelen en hoe en waarom we dat doen. Ook staan hierin afspraken over hoe lang we persoonlijke gegevens bewaren en met wie we de gegevens delen. Lees hier onze Privacyverklaring
Is het mogelijk om een extra druppel te krijgen voor de slagboom van de parkeerplaats bij de Dempo en Van Dishoeckstraat?
Algemeen
Met het slagboomsysteem is het niet langer mogelijk om onbeperkt auto’s toe te laten op het parkeerterrein. Per tag kan er één auto inchecken en de parkeerplaats betreden. De auto zal vervolgens moeten uitchecken om de parkeerplaats te verlaten. Per huishouden krijg je één tag. Het is niet mogelijk om extra tag aan te vragen. Raak je je tag kwijt? Dan wordt deze geblokkeerd. De kosten voor een nieuwe tag zijn € 25.--